Dernière mise à jour : 1er octobre 2026La présente politique précise les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site https://ckbois.fr/.Elle s’applique aux produits vendus par CK BOIS DE CHAUFFAGE, notamment au bois de chauffage, aux bûches compressées, aux granulés de bois, aux allume-feux, aux poêles, aux cheminées et aux accessoires.

1. Zone de livraison

CK BOIS DE CHAUFFAGE assure la livraison des commandes en France métropolitaine,
sous réserve de l’accessibilité de l’adresse et de la desserte de la zone par nos transporteurs partenaires.

Le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte comprenant notamment :

  • le nom et le prénom du destinataire ;
  • le numéro et le nom de la voie ;
  • les éventuels compléments d’adresse ;
  • le code postal et la commune ;
  • un numéro de téléphone valide ;
  • toute information utile concernant l’accès au lieu de livraison.

Pour une livraison en Corse, dans les territoires ultramarins, sur une île ou dans une zone difficilement accessible, le client est invité à contacter CK BOIS DE CHAUFFAGE avant de passer commande afin de vérifier la disponibilité du service.

2. Frais de livraison

La livraison standard est offerte pour toutes les commandes éligibles
passées sur le site.

Sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande, le prix présenté comprend les frais de préparation, de conditionnement et de livraison standard à l’adresse renseignée par le client.

Toute prestation particulière demandée par le client, notamment une manutention spéciale, un moyen de déchargement spécifique ou une livraison dans une zone non couverte par le service standard, peut faire l’objet d’un devis préalable.

3. Délai total de livraison

Pour les produits disponibles en stock, le délai total de livraison est estimé entre 3 et 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi,
à l’exclusion des jours fériés.

  • Pour un paiement par carte bancaire, le délai commence après confirmation
    et validation du paiement.
  • Pour un paiement par virement bancaire, le délai commence après réception
    effective des fonds sur le compte de CK BOIS DE CHAUFFAGE.

Le délai communiqué correspond à une estimation pour les produits disponibles. Lorsqu’un délai particulier s’applique à un produit, celui-ci est indiqué sur sa fiche, dans le panier ou lors de la confirmation de la commande.

4. Périodes de forte activité

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés pendant les périodes de forte demande, notamment en automne et en hiver, ou en cas de conditions météorologiques défavorables, de difficultés de circulation, d’indisponibilité temporaire d’un produit ou d’événement indépendant de notre volonté.

Si la livraison ne peut pas intervenir dans le délai annoncé, CK BOIS DE CHAUFFAGE informe le client dès que possible et lui communique une nouvelle estimation.

5. Mode de livraison

Les combustibles conditionnés en grande quantité sont généralement livrés sur palette par un transporteur spécialisé. Les articles moins volumineux peuvent être expédiés sous forme de colis.

Selon la nature de la commande, la livraison peut être effectuée au moyen d’un camion équipé d’un hayon et d’un transpalette manuel. Les poêles, cheminées, palettes de bois et palettes de granulés nécessitent une adresse accessible aux véhicules de livraison.

Sauf prestation particulière expressément convenue, la livraison standard est effectuée au pied du véhicule, en limite de propriété ou au point accessible le plus proche de l’adresse indiquée.

La livraison standard ne comprend pas :

  • le rangement des bûches ou des sacs de granulés ;
  • le déplacement d’une palette à l’intérieur d’un bâtiment ;
  • la montée d’un appareil à l’étage ;
  • l’installation ou la mise en service d’un poêle ou d’une cheminée ;
  • la reprise des emballages ou des palettes, sauf accord contraire.

6. Conditions d’accès

Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison est accessible au véhicule du transporteur et que la zone de déchargement est suffisamment stable, plane et dégagée.

Un transpalette manuel ne peut normalement pas circuler sur du gravier, de la terre, de l’herbe, des marches, une pente importante ou un sol irrégulier.

Le client doit signaler avant l’expédition toute difficulté particulière,
notamment :

  • une rue étroite ou interdite aux poids lourds ;
  • une limitation de hauteur, de largeur ou de tonnage ;
  • une impasse ou une voie sans possibilité de manœuvre ;
  • une pente importante ;
  • un portail, un code d’accès ou une entrée difficile à localiser ;
  • un chantier, des travaux ou tout autre obstacle temporaire.

Lorsque l’accès ne permet pas une livraison en toute sécurité, le transporteur peut déposer la marchandise au point accessible le plus proche ou demander une nouvelle organisation de la livraison.

7. Prise de rendez-vous

Pour les palettes et les produits volumineux, le transporteur peut contacter le client par téléphone, SMS ou courrier électronique afin de convenir d’une date ou d’un créneau indicatif de livraison.

Le client doit rester joignable grâce aux coordonnées communiquées lors de la commande. Il lui appartient également de vérifier ses courriers indésirables et ses messages téléphoniques.

Une personne majeure capable de réceptionner et de contrôler la commande doit
être présente lorsque la remise nécessite une signature.

8. Commande comprenant plusieurs produits

Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis ou faire l’objet de plusieurs livraisons.

Cette organisation peut être nécessaire lorsque les produits sont stockés dans des entrepôts différents, nécessitent des modes de transport distincts ou ne peuvent pas être transportés ensemble en toute sécurité.

Une livraison partielle ne signifie pas que les autres produits de la commande ont été oubliés ou annulés.

9. Suivi de la commande

Lors de l’expédition, le client reçoit, selon le mode de transport utilisé, un courrier électronique de confirmation, un numéro de suivi ou une prise de contact directe du transporteur.

Certaines livraisons sur palette sont suivies directement par le transporteur et ne disposent pas nécessairement d’un suivi en temps réel comparable à celui d’un colis postal.

Le client peut également consulter l’état de sa commande depuis son espace personnel, lorsqu’il a créé un compte sur le site.

10. Modification de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande. Une demande de modification peut être adressée à contact@ckbois.fr tant que la commande
n’a pas été confiée au transporteur.

Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie. Elle reste soumise à l’accord et aux possibilités techniques du transporteur.

Un changement d’adresse après expédition peut entraîner un retard ou des frais supplémentaires lorsque le transporteur facture une réorientation de la marchandise. Le client en est informé avant toute facturation supplémentaire.

11. Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors du passage du transporteur, celui-ci peut laisser un avis de passage ou contacter le client afin d’organiser une nouvelle présentation.

Lorsque la livraison avait été convenue sur rendez-vous, une nouvelle présentation rendue nécessaire par l’absence du client peut entraîner des frais supplémentaires facturés par le transporteur. Le client sera informé de ces frais avant la reprogrammation.

12. Contrôle de la commande à la livraison

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent de la marchandise, le nombre de colis ou de palettes et la conformité générale de la livraison.

En cas de colis manquant, de palette endommagée, d’emballage ouvert, de produit cassé ou de dommage visible, le client doit inscrire des réserves précises et détaillées sur le document de livraison avant de le signer.

Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » ne permet pas de décrire correctement le dommage constaté. Lorsque l’état de la marchandise le justifie, le client peut refuser la livraison en indiquant clairement le motif.

Le client est également invité à prendre des photographies et à contacter rapidement CK BOIS DE CHAUFFAGE à contact@ckbois.fr, en joignant son numéro de commande et les éléments utiles.

Ces recommandations ne limitent pas les garanties légales ni les droits dont bénéficie le consommateur.

13. Retard ou absence de livraison

En cas de retard, le client est invité à contacter CK BOIS DE CHAUFFAGE afin que la situation puisse être vérifiée auprès du transporteur.

Les droits du consommateur en cas de retard ou d’absence de livraison sont exercés conformément aux dispositions légales applicables et aux Conditions générales de vente.

14. Retours et remboursements

Les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours, aux produits endommagés et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retours et remboursements.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison d’une commande, vous pouvez contacter :

CK BOIS DE CHAUFFAGE
6 rue du Soultzbach
68290 Wegscheid – France
Téléphone : +33 6 44 69 84 69
Adresse électronique : contact@ckbois.fr