Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

1. Objet de la présente politique

La présente Politique de confidentialité explique comment CK BOIS DE CHAUFFAGE collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site https://ckbois.fr/, notamment lors de la navigation, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’une demande de contact, d’une réclamation ou de l’exercice d’un droit.

Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données, dit « RGPD », et à la loi française Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits dans la présente politique est :

CK BOIS DE CHAUFFAGE
SAS – Société par actions simplifiée
Siège social : 6 rue du Soultzbach, 68290 Wegscheid, France
SIREN : 105 970 669
SIRET : 105 970 669 00013
Immatriculation : RCS Mulhouse 105 970 669
TVA intracommunautaire : FR48 105 970 669
Téléphone : +33 6 44 69 84 69
Adresse électronique : contact@ckbois.fr

Pour toute question concernant la protection des données ou pour exercer vos droits, vous pouvez utiliser cette adresse électronique ou écrire au siège social en indiquant « Protection des données personnelles ».

3. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, les catégories de données suivantes peuvent être collectées :

  • Données d’identification : nom, prénom et, le cas échéant, nom de société.
  • Coordonnées : adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse électronique et numéro de téléphone.
  • Données relatives au compte : identifiant, mot de passe chiffré, préférences et historique accessible depuis l’espace client.
  • Données relatives aux commandes : produits, quantités, montants, réductions, numéro et statut de commande, factures, retours, remboursements et échanges avec le service client.
  • Données de paiement : moyen de paiement choisi, statut, date, montant, référence de transaction et, pour un virement, justificatif transmis par le Client. CK BOIS DE CHAUFFAGE ne reçoit pas le numéro complet, la date d’expiration ou le cryptogramme d’une carte bancaire saisis sur l’interface sécurisée du prestataire de paiement.
  • Données de livraison : adresse, coordonnées du destinataire, contraintes d’accès, créneau ou rendez-vous, suivi et preuve de livraison.
  • Demandes et réclamations : contenu des messages, photographies, pièces jointes, preuves d’achat, formulaires de rétractation et informations nécessaires au service après-vente.
  • Données techniques : adresse IP, journaux de sécurité, type de navigateur, appareil, système d’exploitation, pages consultées et informations liées aux cookies ou traceurs selon vos choix.
  • Préférences commerciales : inscription, désinscription, consentement ou opposition aux communications commerciales.

Les zones signalées comme obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande ou de la commande. Sans ces informations, CK BOIS DE CHAUFFAGE peut être dans l’impossibilité d’exécuter le service demandé.

4. Origine des données

Les données peuvent être recueillies :

  • directement auprès de vous lorsque vous utilisez le site ou nous contactez ;
  • automatiquement lors de la navigation, au moyen de journaux techniques et de cookies ;
  • auprès des prestataires intervenant dans le paiement, la livraison ou la sécurité, uniquement dans la mesure nécessaire au suivi de l’opération.

5. Finalités et bases légales des traitements

5.1 Gestion des commandes et des comptes clients

Les données sont utilisées pour créer et administrer le compte client, enregistrer la commande, confirmer son paiement, établir les documents, préparer les produits, organiser la livraison, traiter les retours, remboursements, garanties et demandes après-vente.

Base légale : exécution du contrat ou mesures prises à la demande du Client avant la conclusion du contrat.

5.2 Paiements

Les informations sont traitées afin de transmettre un lien de paiement sécurisé, vérifier le règlement, rapprocher un virement de la commande, prévenir les impayés et assurer la traçabilité comptable.

Les preuves de virement sont reçues à commandes@ckbois.fr. Elles ne sont utilisées que pour identifier et suivre le règlement correspondant.

Bases légales : exécution du contrat, respect des obligations légales comptables et fiscales et intérêt légitime à sécuriser les transactions et prévenir la fraude.

5.3 Livraison

Les coordonnées et informations d’accès nécessaires sont transmises au transporteur chargé de livrer la commande et, le cas échéant, de prendre rendez-vous avec le destinataire.

Base légale : exécution du contrat.

5.4 Contact, devis, réclamations et rétractations

Les données servent à répondre aux questions, établir un devis, traiter une réclamation, exercer une garantie ou enregistrer une rétractation. Les formulaires de rétractation envoyés par le Client sont reçus à contact@ckbois.fr.

Bases légales : mesures précontractuelles, exécution du contrat, respect des obligations légales ou intérêt légitime à assurer le suivi des demandes selon leur objet.

5.5 Comptabilité, fiscalité et défense des droits

Certaines informations sont conservées pour établir les factures, respecter les obligations fiscales et comptables, répondre aux autorités habilitées et constater, exercer ou défendre un droit en justice.

Bases légales : obligation légale et intérêt légitime à assurer la défense des droits de CK BOIS DE CHAUFFAGE.

5.6 Sécurité du site et prévention des abus

Les journaux techniques et informations de connexion peuvent être utilisés pour protéger le site, détecter les tentatives d’intrusion, prévenir la fraude, résoudre les incidents et assurer la continuité du service.

Base légale : intérêt légitime à assurer la sécurité du site, des comptes, des transactions et des informations traitées.

5.7 Communications commerciales

Des informations sur les produits ou offres peuvent être envoyées lorsque la réglementation le permet. Le consentement préalable est demandé lorsqu’il est requis. Lorsqu’une communication concerne des produits analogues à ceux déjà achetés, elle peut reposer sur l’intérêt légitime dans les limites prévues par la loi.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans le message ou en écrivant à contact. L’opposition à la prospection est gratuite et ne nécessite aucun motif.

Bases légales : consentement ou intérêt légitime, selon le contexte et la réglementation applicable.

5.8 Mesure d’audience et contenus personnalisés

Lorsque des outils de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité soumis au consentement sont utilisés, ils ne sont activés qu’après votre accord. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies du site.

Base légale : consentement, lorsqu’il est requis.

6. Destinataires des données

Dans la limite de leurs attributions et de ce qui est nécessaire, les données peuvent être accessibles :

  • aux personnes habilitées au sein de CK BOIS DE CHAUFFAGE ;
  • aux prestataires d’hébergement, de maintenance et de sécurité du site ;
  • aux services de messagerie utilisés pour traiter les échanges ;
  • au prestataire chargé du paiement sécurisé ;
  • aux établissements bancaires concernés par les virements et remboursements ;
  • aux transporteurs et prestataires logistiques chargés de la livraison ;
  • aux prestataires comptables, juridiques ou techniques tenus à la confidentialité ;
  • aux autorités administratives, fiscales, judiciaires ou organismes habilités
    lorsqu’une obligation légale l’impose.

CK BOIS DE CHAUFFAGE ne vend pas les données personnelles de ses clients et utilisateurs.

7. WordPress et WooCommerce

Le site utilise WordPress et WooCommerce, qui sont des logiciels servant àpublier le site et à gérer la boutique en ligne. WordPress n’est pas, du seul fait de l’utilisation du logiciel, le destinataire de l’ensemble des données du site. Les informations sont hébergées dans l’environnement technique choisi par CK BOIS DE CHAUFFAGE et peuvent être traitées par les extensions et prestataires effectivement configurés.

Les accès d’administration sont réservés aux personnes autorisées et protégés par des mesures adaptées.

8. Paiement sécurisé

Lors d’un paiement par carte, le Client est dirigé vers l’interface sécurisée du prestataire de paiement. Les données complètes de la carte sont saisies directement auprès de ce prestataire et ne sont pas stockées par CK BOIS DE CHAUFFAGE.

CK BOIS DE CHAUFFAGE peut recevoir les informations nécessaires au suivi de l’opération : confirmation ou refus du paiement, montant, date, identifiant de transaction et données permettant de rapprocher le paiement de la commande.

9. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité, puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.

  • Commandes et relation client : pendant la relation commerciale, puis en archivage pendant les délais nécessaires à la gestion des garanties, réclamations et contentieux.
  • Factures et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.
  • Données utilisées pour la prospection auprès d’un client : pendant la relation commerciale puis, en principe, trois ans après sa fin ou le dernier contact pertinent.
  • Données d’un prospect : en principe trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.
  • Liste d’opposition à la prospection : les informations strictement nécessaires peuvent être conservées au moins trois ans afin de respecter l’opposition.
  • Demandes d’exercice de droits : pendant la durée nécessaire au traitement et à la preuve de la réponse, selon les délais légaux applicables.
  • Journaux techniques et de sécurité : pendant une durée limitée et proportionnée aux besoins de sécurité et de résolution des incidents.
  • Cookies et traceurs : selon leur finalité et les durées indiquées dans la Politique de cookies, sans prolongation automatique contraire aux règles applicables.

10. Cookies et autres traceurs

Le site peut déposer des cookies strictement nécessaires au panier, à la session, à la sécurité, à l’enregistrement des préférences et au fonctionnement de la boutique. Ces traceurs ne nécessitent pas toujours de consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.

Les cookies de mesure d’audience, fonctionnels ou publicitaires qui nécessitent un accord ne sont déposés qu’après votre choix. Accepter doit être aussi simple que refuser. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

La liste actualisée des traceurs, leurs finalités et leurs durées figurent dans la Politique de cookies.

11. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

CK BOIS DE CHAUFFAGE privilégie des traitements réalisés dans l’Espace économique européen. Certains prestataires techniques peuvent toutefois traiter des données dans un autre pays.

Lorsqu’un transfert hors de l’Espace économique européen est réalisé, il doit reposer sur un mécanisme reconnu par la réglementation, tel qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée. Des informations complémentaires peuvent être demandées à contact@ckbois.fr.

12. Sécurité et confidentialité

CK BOIS DE CHAUFFAGE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles
raisonnables destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction accidentelle. Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des échanges par HTTPS, la gestion des habilitations, les mises à jour, les sauvegardes et la protection des accès.

Aucun système informatique ne garantissant une sécurité absolue, les utilisateurs sont invités à choisir un mot de passe robuste, à ne pas le communiquer et à signaler rapidement toute utilisation suspecte de leur compte.

13. Violation de données personnelles

En cas d’incident affectant des données personnelles, CK BOIS DE CHAUFFAGE
évalue les risques et accomplit, lorsque la réglementation le requiert, les notifications nécessaires auprès de la CNIL et des personnes concernées.

14. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer :

  • le droit d’être informé de l’utilisation de vos données ;
  • le droit d’accéder aux données vous concernant ;
  • le droit de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
  • le droit de demander l’effacement de certaines données ;
  • le droit de demander la limitation d’un traitement ;
  • le droit de vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime ;
  • le droit de vous opposer à tout moment à la prospection commerciale ;
  • le droit de retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir ;
  • le droit à la portabilité des données lorsque les conditions sont réunies ;
  • le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français.

L’exercice d’un droit ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant le retrait d’un consentement. Certains droits peuvent être limités lorsque la conservation est nécessaire au respect d’une obligation légale, à l’exécution d’un contrat ou à la défense de droits en justice.

15. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez adresser votre demande :

  • par e-mail à contact@ckbois.fr ;
  • par courrier à CK BOIS DE CHAUFFAGE, Protection des données personnelles,
    6 rue du Soultzbach, 68290 Wegscheid, France.

La demande doit permettre de vous identifier et de comprendre le droit que vous souhaitez exercer. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour éviter qu’une personne non autorisée accède à vos données.

CK BOIS DE CHAUFFAGE répond dans le délai prévu par la réglementation, en principe
dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe
ou nombreuse ; vous en serez alors informé.

16. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés : www.cnil.fr.

Adresse postale : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France.

17. Mineurs

Les produits proposés sur le site sont destinés à des personnes ayant la capacité juridique de conclure un contrat. CK BOIS DE CHAUFFAGE ne cherche pas à collecter sciemment des données concernant des mineurs qui ne disposent pas de l’autorisation nécessaire de leur représentant légal.

18. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des services exploités par des tiers. Lorsque vous quittez ckbois.fr, le traitement de vos données relève de la politique du site tiers concerné. Nous vous invitons à la consulter avant de communiquer des données.

19. Absence de décision exclusivement automatisée

CK BOIS DE CHAUFFAGE ne prend pas, à partir des données décrites dans cette politique, de décision produisant des effets juridiques ou affectant significativement une personne sur le seul fondement d’un traitement automatisé.

20. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution du site, des services, des prestataires ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page. La date de la dernière mise à jour apparaît en haut du document.

21. Documents associés

22. Contact

CK BOIS DE CHAUFFAGE
6 rue du Soultzbach
68290 Wegscheid – France
Téléphone : +33 6 44 69 84 69
Adresse électronique : contact@ckbois.fr